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如何提高员工的满意度

时间:2014-11-11 15:20来源:中视管理咨询公司 作者:王子腾 点击:
一个企业的正常运转,要依靠两个客户。 “客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户。只有兼顾内外,才不会顾此失彼,企业也才能获得最终的成功。 员工,是企业利润的创造者。如果,员工对企业的满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,就

 

    一个企业的正常运转,要依靠两个客户。 “客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户。只有兼顾内外,才不会顾此失彼,企业也才能获得最终的成功。
    员工,是企业利润的创造者。如果,员工对企业的满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,就会以企业为家。  员工对企业如果不满意,其结果:一是:离职,一是:继续留在企业中,但是已经失去了,积极工作的意愿。这两种结果,都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业,应当重视如何提高企业内部客户(员工)的满意度。 
    一个人的一生,大部分阶段都在工作,而且这段时间,是人真正实现自我生命意义的重要时期。这么长时间的生命投入,自然使员工对于企业有了一种期望,一种对企业评判的权利。从这方面来说,企业也应当,重视提高员工的满意度,使员工由满意逐渐变为忠诚,自愿地努力工作。 
 
企业提高员工的满意度,可以从以下几个方面入手: 
 
    一、 创造公平竞争的企业环境 
    公平,是每个诚实的员工,都希望企业具备的特点之一。公平,可以使员工踏实地工作,使员工相信付出多少就会有多少公平的回报,在等着他。公平的企业使员工满意,使员工能够,心无杂念地专心工作。 
 
    二、 创造追求进步的企业氛围 
    企业不断追求进步表现为:重视培训、重视员工的职业发展。 
    社会发展速度越来越快,工作中所需的技能和知识更新速度加快。因此,培训已成为,企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看,自身的发展进步已经成为,们衡量自己的工作生活质量的,一个重要指标。一个企业,发展的机会多,培训的机会多,就意味着晋升的机会多。所以,培训也是员工选择企业的一个优先的指标。 
 
    培训的方式可以分为:职前培训、矫正培训、晋升培训、交叉培训、再培训等。 
 
    三、  创建自由开放的企业氛围
    现代社会中,人们对自由的渴望,越来越强烈。员工普遍希望企业,是一个自由开放的系统,能给予员工,足够的支持与信任,给予员工,丰富的工作生活内容。员工能在企业里,自由平等地沟通。 
    古语说:“疑人不用,用人不疑”。所以,要想使企业员工的满意度提高,必须给予员工足够的信任与授权,让他们自主地完成工作任务,放开手脚,尽情地把工作才能发挥出来。
    在自由开放的企业氛围里,企业领导充当的,应当是教练的角色。教练工作不仅是训练,而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育。训练工作,要求领导人员具备,倾听的能力以及表达真实的赞赏、感谢的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要进行特殊的鼓励时,或在纠正错误时,需要进行训练工作。辅导就是帮助能力出众的人体现出自己的能力的工作。参谋就是当发生问题、工作受到影响时,给予员工建设性意见、支持和鼓励,并进行双向的讨论。揭露矛盾就是把工作中存在的问题、员工的重大工作失误正面地公布出来,由众人一起来解决问题,纠正错误。教育也就是我们一般所说的培训。 
    自由开放的企业,应当给员工提供工作轮换的机会。让员工,到本职以外的部门和工作岗位上任职。这种任命,一般是暂时的。是以保证员工,有更多的发展机会和对工作保有新鲜感,为目的。 
    自由开放的企业,应当拥有一个开放的沟通系统,以促进员工间的关系,增强员工的参与意识,促进上下级之间的意见交流,促进工作任务更有效地传达。
 
    四、  创造关爱员工的企业氛围 
    人是社会性动物,需要群体的温暖。一个关爱员工的企业,必将使员工满意度上升。关爱员工的企业,要给予员工良好的工作环境,给予员工足够的工作支持。使员工安心地,在企业工作。 
    关爱员工的企业,善于鼓舞员工的士气。适时地,给员工以夸奖和赞扬,在员工做出成绩时,向员工公开地、及时地表示感谢,并组织一些联欢活动,使员工们分享成功的喜悦。    关爱员工的企业,重视员工的身心健康,注意缓解员工的工作压力。企业,可以在制度上做出一些规定,(如:带薪休假、医疗养老保险、失业保障等。)为员工解除后顾之忧。
 
    以上四点是提高员工满意度的基本方法,当然达到这一目标的手段是多样的。关注员工满意度,并采取各种措施提高员工满意度,还应当注意对这些措施的反馈控制,要定期进行员工满意度调查,以修正或强化企业为提高员工满意度所付出的努力。
 
(责任编辑:admin)
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